KAIKILLE HYVÄÄ PALVELUA!

Hyvästä palvelusta hyötyvät kaikki. Ovatko kaikki samanarvoisia kuluttajina? Miten esimerkiksi näkövammaiset pärjäävät kaupassa tai pankissa? Löytyvätkö tuotteet? Pelaako palvelu? Esteettömistä ja helppokäyttöisistä palveluista hyötyvät kaikki kuluttajat. Mitä hyviä esimerkkejä löytyy ja missä olisi kehitettävää? Tule mukaan seminaarikeskusteluun ja kahveille Pimeään kahvilaan.

Kansainvälisen kuluttajan oikeuksien päivän tilaisuus Suomessa Kaikille hyvää palvelua järjestetään perjantaina 14. maaliskuuta kello 13 - 15 Näkövammaisten palvelu- ja toimintakeskus Iiriksessä, Helsingin Itäkeskuksessa, Marjaniementie 74. Tilaisuus on kaikille avoin ja maksuton. Pimeän kahvilan takia seminaariin pyydetään kuitenkin ilmoittautumaan viimeistään tiistaina 11.3.2008 Kirsi Ilmariselle: kirsi.ilmarinen@nkl.fi <mailto:kirsi.ilmarinen@nkl.fi> tai (09) 3960 4650

Kaikille hyvää palvelua -seminaari

13.00-13.10 Avauspuheenvuoro: Palvelut ja kuluttajat

Maili Mustonen, Kuluttajat-Konsumenterna ry (tiivistelmä alla)

13.10-13.30 Tuote, palvelu, ympäristö - toimii kaikille. Tätä on Design for All.

Päivi Tahkokallio, Stakes/Design for All -verkosto

13.30-13.40 Erityisryhmät ja kuluttajanoikeudet

Markku Möttönen, Näkövammaisten Keskusliitto ry

13.40-14.30 Paneeli

Omena-emäntä -toiminta, Tuula Toikko-Laitinen, kouluttaja, Helsingin Diakoniaopisto

Elina Sojonen, tiedottaja, Päivittäistavarakauppa ry

Kristiina Siikala, viestintäpäällikkö, Finanssialan Keskusliitto

Markku Möttönen, jäsenpalvelupäällikkö, Näkövammaisten Keskusliitto ry

14.30 Kahvit Pimeässä kahvilassa

Mahdollisuus tutustua Iiriksen tiloihin

Tilaisuuden puheenjohtajana toimii Finlands svenska Marthaförbundin toiminnanjohtaja Christel Raunio

Tilaisuus on kuunneltavissa suorana osoitteessa: http://pro.nkl.fi:8000/kkop2008.mp3.m3u

TERVETULOA!

Kansainvälisen kuluttajan oikeuksien päivän 2008 järjestävät: Finlands svenska Marthaförbund, Kuluttajat-Konsumenterna, Kuluttajavirasto, Maa- ja kotitalousnaisten Keskus, Marttaliitto, Näkövammaisten Keskusliitto, Työtehoseura, Kotitalousopettajien liitto ja Stakes/Design for All -verkosto

Maili Mustosen avauspuheenvuoro

Maili Mustonen

Kuluttajat – Konsumenterna ry :n puheenjohtaja

Kansainvälinen kuluttajan oikeuksien päivä 14.3.2008

Kuluttaja ja palvelut

Kansainvälisenä kuluttajan oikeuksien päivänä halutaan muistuttaa kaikkia maailman ihmisiä siitä, että jokaisella on tuotteiden ja palvelujen ostajana, kuluttajana tietyt oikeudet. Consumers International, kansainvälinen kuluttajajärjestö, on tämän päivän takana. Se julistaa maailmanlaajuiseksi teemakseen tähän päivään ”Junk Food Generation”, roskaruuan sukupolvi. CI haluaa tällä aiheella aloittaa globaalin kampanjan, jonka tavoitteena on lopettaa epäterveellisen ruuan markkinointi lapsille, koska yli 22 miljoonaa alle viisivuotiasta  maailmassa jo kärsii ylipainosta.

Suomessa alkoivat kotitalous- ja kuluttajajärjestöt yhdessä alan viranomaisten kanssa valmistella tämän päivän viettoa viime vuonna, jolloin CI :n alkavan kampanjan nimi ei vielä ollut tiedossa. Siksi valitsimme teemaksi Suomessa palvelut erilaisten kuluttajaryhmien kannalta.

Miettikäämme, mitä on hyvä palvelu asiakkaan, palvelun kuluttajan kannalta. Missä, kenen antamana, miten, millaisena, millä tavoin mainostettuna ja minkä hintaisena saamme palvelua? Vastatessamme näihin kysymyksiin tulemme kansainväliseen teemaan roskaruokakulttuurin globalisaatiosta! Mitkä yritykset meilläkin ensimmäisinä ovat ruvenneet ”ylpeilemään” hyvällä palvelulla?

Palvelua on totta kai muuallakin kuin Macin ja Hesen ja vastaavissa paikoissa, mutta näissä kohteissa on helppo aloittaa palvelun arviointi ja jatkaa samoilla kriteereillä hinnakkaampiin. Esimerkiksi matkailu-, huolto-, pankki-, vakuutus- ja terveyspalveluihin soveltuvat aivan samat arviointiperusteet, joita pohdimme, kun maksamme lasten ja omaa ravintola- tai kioskilaskua, samoin ns aineettomiin palveluihin.

Suomalaista palvelukulttuuria moititaan usein kehittymättömäksi. Emme osaa antaa, tarjota palvelua, mutta emme välttämättä myöskään vastaanottaa sitä. Olkoon faktaa tai fiktiota tämä väite, kuluttajina meillä on oikeus hyvään ja edulliseen palveluun. Tämä tilaisuus on eräs keskustelun alku palvelujen ominaisuuksien kriittiselle tarkastelulle ja antaa toivottavasti eväitä erilaisten kuluttajaryhmien vaikutusmahdollisuuksien lisäämiseen yksityisten ja julkisten palveluntarjoajien työssä.